Se ha demostrado que los sistemas de música de fondo tienen una gran influencia en las personas en casi todas las situaciones. Sin embargo, un área que se ha pasado por alto es el efecto que tiene la calidad de la música en el comportamiento humano.
La investigación ha destacado la forma en que la música puede afectar los hábitos de consumo en un entorno minorista, el enfoque de los empleados en un lugar de trabajo y la relajación en un entorno de hospitalidad. Los primeros estudios sobre los efectos de la música en los compradores se publicaron hace más de 30 años y estos resultados se han confirmado y perfeccionado una y otra vez desde entonces. Los hallazgos de PPS PRL[1] mostraron que dos tercios de los adultos del Reino Unido dicen que el tipo de música que toca una tienda o negocio influye en lo que compran. La misma encuesta también encontró que la música clásica alienta a los comensales de los restaurantes a pedir artículos caros en el menú y que más de dos tercios admiten abandonar un lugar después de darse cuenta de que no se estaba reproduciendo ninguna canción.
Investigaciones adicionales, publicadas por JAMA Network [2], señalan las implicaciones que la música puede tener en otros entornos de hospitalidad, como hoteles y spas. Esta investigación muestra que la música puede generar un cambio positivo en la calidad de vida relacionada con la salud, lo que destaca el importante papel que desempeña un sistema de audio comercial en entornos terapéuticos como los spas.
Un área un poco más controvertida es el uso de audio en el lugar de trabajo. Este es un tema que ha visto una gran cantidad de investigación, con resultados que a menudo han sido contradictorios. Algunos artículos han encontrado que escuchar música con letras mientras se lee o se trabaja puede disminuir la concentración o el rendimiento cognitivo (Shih et al., 2012 [3]; Liu et al., 2021 [4]). Por otro lado, una serie de estudios han demostrado lo contrario, que los sonidos naturales, como el ruido blanco, o el sonido muy compuesto, como la música clásica, pueden ser beneficiosos para aumentar la concentración e incluso pueden mejorar los resultados del aprendizaje (Davies, 2000 [5]). ;Chou, 2010 [6];Angwin et al., 2017 [7];Gao et al., 2020 [8]).
Una investigación publicada recientemente [9] parece respaldar estos dos hallazgos. Entre sus conclusiones, el estudio afirma: “Descubrimos que al realizar una tarea a su propio ritmo durante un largo período de tiempo (como trabajar), los paisajes sonoros personalizados aumentaron el enfoque más en relación con el silencio. Las listas de reproducción seleccionadas de canciones pregrabadas de Apple y Spotify también aumentaron el enfoque durante intervalos de tiempo específicos, especialmente para la audiencia demográfica más joven”. Mirando más específicamente los efectos de los diferentes tipos de audio, el estudio concluyó: «Descubrimos que, según nuestro modelo, los paisajes sonoros diseñados y la música clásica son los mejores para aumentar el enfoque, mientras que la música pop y hip-hop son los peores».
Entonces, está claro que el tipo de música que reproduzca en un sistema de audio comercial influirá en su audiencia, y que crear la lista de reproducción adecuada puede tener resultados positivos para su negocio. Sin embargo, hay un elemento que ninguno de estos estudios considera, la calidad del audio que escucha su audiencia en el sistema de música de fondo.
Ha habido menos investigación en esta área, y la mayoría se centra en la calidad del audio en los equipos de consumo. Sin embargo, hay algunos paralelismos útiles que podemos tomar de esta investigación y aplicarlos a las personas que escuchan música de fondo en sistemas de audio comerciales.
Uno de los problemas con el estudio de esta área es que la música es muy subjetiva, y diferentes personas pueden tener opiniones muy diferentes sobre la misma pieza. Para superar problemas subjetivos como este, los investigadores utilizan la calidad de la experiencia (QoE) como una forma que permite a los participantes informar y calificar experiencias de una manera que se puede analizar cuantitativamente.
La metodología QoE se ha perfeccionado aún más con una medida estándar solo para audio: Experiencia auditiva general (OLE). Definido por primera vez en 2013 [10], el término se utiliza para describir el grado de disfrute al escuchar audio. OLE y QoE son comparables en el sentido de que ambos intentan tener en cuenta todos los factores posibles que pueden influir en el disfrute. Estos elementos podrían incluir áreas técnicas como el sistema de sonido, factores humanos [11] como el estado de ánimo y factores de influencia del contexto como el entorno de escucha.
Al tener en cuenta todos estos factores, OLE [12] se puede usar para ver qué efecto tienen los factores técnicos en entornos del mundo real. Uno de los elementos interesantes de esto es el papel que juega la calidad de audio [10] en OLE. Las investigaciones han demostrado que cuanto menor es la calidad del audio, las personas califican peor su experiencia auditiva general.
Existe mucha evidencia que vincula la QoE y un mejor rendimiento comercial, particularmente en el espacio minorista [13]. Además de esto, la música de fondo se cita [14] como uno de los principales factores que ayudan a definir la QoE en el comercio minorista.
Con esto en mente, es lógico que los minoristas y los lugares de hospitalidad también deberían considerar la calidad de sus sistemas de música de fondo como parte de una estrategia más amplia para mejorar las experiencias de los clientes. Con la investigación que vincula QoE con el rendimiento comercial y la medida paralela para QoE en audio, OLE, que muestra que el audio de mayor calidad conduce a una mejor experiencia, se deduce que invertir en un sistema de audio comercial de alta calidad será una forma de ayudar al negocio en general. actuación.
Se entiende ampliamente que el rendimiento de audio es tan bueno como el eslabón más débil en la cadena de señal. Esto sugeriría que para ver el beneficio completo en OLE y QoE, se debe realizar una inversión sensata en toda la cadena de señal. Esto comienza con una fuente de alta calidad que reproduce música con el máximo ancho de banda posible y termina con altavoces profesionales, como la familia ADORN de Martin Audio.
La galardonada serie ADORN de altavoces de pared y de techo brinda un rendimiento, confiabilidad y competitividad de costos líderes en su clase a una amplia gama de instalaciones de sonido comerciales, desde tiendas minoristas, bares y restaurantes hasta oficinas corporativas. Han sido creados con calidad de audio.
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